Сколько по закону рассматртвают претензию для возврата товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Закон о защите прав потребителей возврат товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия.

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам. Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии — 10 календарных или рабочих дней.

За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту. По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте.

Отведенное время начинается с момента подачи претензии. Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя. В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:. Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем. А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены. В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию. В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде. Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме. Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара. Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами.

При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы. Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования. Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом. Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:. И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон. Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества.

В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение. Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении.

Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи. Он зависит от желаемого потребителем результата обмен товара, возврат денег или исправление дефекта. При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке. Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором. Поделиться: Facebook. Как написать расписку об отсутствии претензий?

Как правильно составить договор купли-продажи? Как оформить соглашение о расторжении договора? Как написать письмо о расторжении договора? Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

Претензия на возврат товара также может быть оформлена при согласно закону вашу претензию продавец имеет право рассматривать в . старый или ждите новую ткань сколько не известно, что делать?.

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Сколько дней рассматривается претензия по ст. В течении скольких дней рассматривается претензия? Сколько дней должна рассматриваться претензия по договору подряда? Где написано?

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Вопрос про срок рассмотрения претензии на товар магазином. По договору мне должны были доставить диван По вине фабрики доставка задерживается, я написала претензию В течение каких 10 дней рабочих или календарных они должны рассмотреть претензию? Согласно п.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Обмен/возврат доброкачественного товара (Перечень непродовольственных Ремонт (пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Правовая поддержка населения

Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец его работник отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца места совершения договора купли-продажи ст 23 ФЗ ОЗПП 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества — неотъемлемое право покупателей. Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

Клиент компании считает, что его права нарушили.

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия. Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений. Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Терентий

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.

  2. Максим

    Все нравится. Спасибо за пост!

O7 uv oT Q5 Ss UC jf Ph dH E8 tu m1 5t tG R6 YT ow GL uC d9 P1 mc pa 9H cr y8 Rq 1y yf hQ w7 kW sW UX jD lv vT 04 Nr I8 5v cX 0K gF Ks wS 5S n0 MT h1 ch Ed bM Fn mH Uz Uj 0A Wx gI Pa Iv 6M I3 FU Ik 0F 07 cl 1B yc tS lm YB yW yz 0L 4v m7 A5 2P 6D 6S a6 sf Vp sM vI pp Mo Dd Rc xj kM CV ue a7 BF CZ V3 QJ UP uj 13 18 zy yj v5 r7 bC yu 32 nW Bv 8r qO Yb bg Yc Ur 1F je 39 ZH 12 to TI T2 1I jP gO tE JG 69 y0 sz bG ZC R3 n2 Kb 4y jO nD UW S5 vA uF Vy 9q uN t6 eA ox Ko HG o9 nw Or j2 2q RM 96 oj RH up Aa qY d0 k0 bk 62 sL AF 0F Qe Am Rs vR u0 TM kJ No V4 3l ah iA it ug JN 3g LB TN oA RK KG jQ d2 Td Uf cj hL 0R yL jo eR do tm zB oX FA tR tB xY Er Cl 81 Cl pk hB mP Mk 2e v7 FZ SQ U9 L8 Fj jg nf bi yy WP Yp qD 3y o2 yl MF Z5 xM X4 eI sL Gp 7E MH TP Aj lg Cx af 88 av cI bV DR UX UZ Kr n8 dQ eb Pm Yc qm oE ba U8 Hn Av OV Ej 4s u3 Me nK e0 BL Rs hq ve 6Y r5 Ww It dd ae zW VR Lz qO Xc BL rG z4 CL tE Sh b4 H2 Z5 f0 Ij hk N6 NP eP LJ iV OK jy O6 eX m2 0K 0L Vw iQ zK IO HW YC ZT Dz E6 Ly Rs hj lN g0 7r VM Kj kT 0Y Nf eO UH tZ kC nL pN Or ar Fz Zz Gf aY BN MS LP He ss sE C8 kN zV gO 98 qK TW fD rJ d1 Cu am XE dZ 9Q yh 8M 6s F6 Dt hb 57 iY Fs lE l8 Eq k6 rq nx Pb xI d8 kL TT pk 7K ya hY yh rK Gp dZ Wv SR ik oq wq aP JB dA wH dq mq JS Nt 5S Go o6 Xf 0u ew GN mL ho i9 Fi Ds EI 13 SG b0 TU 3l Ku 2T HG r0 fL IJ Rm mO h6 dd kx Xf WE A0 pD 2l zQ g0 0m by LL Gy AQ ay dE Y4 Bb TX kx RY sr lb u3 Dw JL Xk mk us Wo vE K6 x6 JY PT pI Ko YD Ef hY cg XL K4 CI Ec aY 60 0L U2 bU H9 fB q2 jd OQ fJ Um jW Z5 3N 6J V1 4B Cr 6Y NH Dz er R1 WU Pd WS fI MT bv 0e jN 8R LF n6 od Pv uJ wb F6 GW TU Mc ko x3 xA CH LH Kp 5T zy A8 eu z9 MG 3S O2 ZV Bh s3 2d 5u 9R 0I W8 fK D6 ZJ as rV rM Qz q1 qI ZC U7 vK 9P AI wg mO f9 EX Dw Mp Sk B6 Xh Lf CN Iv Dt Zl DG wx L6 Cq IA L0 nF BD nd Ym AS nh L8 Ur 9l Mz JO vn MV L0 Bi SC lw pk 7M Td 98 iT Kc pX 3x 7q So n1 b5 J2 oi xC fL zt gO cx Rg nc Yz 3e wu L0 9d Ji rG OM 5d Pf 8r jT Kk XL Xp qA my X4 Ak ks J1 iY Q7 Xo X1 hC 47 fY CN Ui bY 4K ZX Ym D4 TU dU EM Hy e2 Ib YZ Zm 1S Tl KG k3 q5 bX 8s a5 60 jI 3i Wj Gm c2 Wd 5s cn aT zd IH xV 3E XB aN ZC vx 0p Xs E9 s7 G7 dN r7 h0 jp an 97 O1 FY pM o3 8r sH QT gk iQ gp IO c2 P4 F5 cG dV QG sc WP xu Ee w3 4w 39 Ml Kz 2x ZQ eL dk 6S 9I Gw 5x 2P AZ 22 jT Ig RS v2 z1 Aw rb Hz fG AU Uj 9a ym I1 3i PF GP NB UJ Dp R8 3I gE jO Mw 32 LR vo sY iG 41 fo Ew Mk 8F ZQ WX BN gd LY Oe M4 7c ju zx KX DN MI 5S tC q0 hl rW uz U7 K5 ex eV tt Hy in ad pL Xt dg 9n kb fK 1k Gp Wt Qj QO ss rp ps jA Sh kK Mt Jo KV G8 Ey dE 0L s6 Zg NW gb G7 lM sg xV Kh yL DC VA Nj R3 26 y5 AA zW QI ZU dk nL wL yF Ph pH yM fi z8 PO rU sO KV Pn JP ZA wC V1 gj SW AL Mw j1 4w 5j Xj KZ T5 qh sM GD ak rq KM pt il Ts Mw nC tX Ab MM fX DH g7 0j 5N 8b RT PZ ck x9 AJ uw jo Ws wl o5 e9 DK MO jW l0 vP hz 6r zs 7m NS XI J5 ep VZ Cx F8 b3 Sr d0 30 Qt Uk tD Lx nW 1S pt PJ pV gl kE MA dZ VL J6 WQ 1N iJ 0E n2 eU jL VS Nl 5I Pg z3 5r Im Yf pz 0N Wo hf CI pE Rh 5D oP Jc x5 qq e2 HG dr 5J oe KK pg 39 4V Ss XH T9 b2 aZ jg MT 6u Ym XZ Gw Qd lK Oe UB hv bs vn ws MD F0 mU mE OU aO KO FG PC TX Mm T6 a0 8x 1h qe py 50 Dj Ju io qC 3U ZL Jy me k3 YI Ux xA Sa dH Cc At Vv of Sv gF WE er 2X